现在是越来越没耐心了。就说今天上午吧,又来了那位老顾客 ,说是老顾客,其实也不是说他以前在店里消费过,而是这两年以来,他总是隔三岔五地来店里,一来就围着产品观摩,仔仔细细地看,每次在这儿都得折腾上一个小时。都说客户是上帝,可总是这样来浪费大家的时间,心里头实在是挺无奈的。
他今天过来的时候,还特意埋怨了一句,说今年他来过好多次了,可每次来我都不在。这话听着,更让人心里不是滋味。本来就记不太清他具体的样子和每次来的细节,他这么一说,倒像是我有意躲开似的。可天地良心,店里的事本就杂七杂八,偶尔出去办点事送货也是常有的事,哪能时时刻刻守在店里等着他来呢?
我本人是个十足的脸盲,别说是隔个几天了,有时候一个新顾客就算是隔一天再见,可能就又记不清人家的模样了。可他呢,每次跟你扯了够一个小时,临走的时候总会给你一记 重拳“我之前来看过好多次了。” 说真的,我是真希望他别跟我说这句话。
这话一出口,就引得我无尽地回忆,可想来想去,他每次说的话语都差不多。无非就是 “这个多少钱”“这个质量怎么样”“这个有没有售后”,那架势,感觉就像在审讯犯人一样,看看你多次说出来的话会不会出现不一样的话术。哎,我每次说的都是一样的价格,也一样地跟他说如果需要就必须要下订金,可他每次听完都会说 “我过几天再来”。哎,真是让人没办法。
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他要买啥呢
我是做实体制造的,一种乡下使用的家具
两年也是厉害
还是他自己说的,来看过很多次,
我觉得吧 一是好奇你店里产品 想来个彻底的深入了解 二是进店吹空调来了 三是闲着没事找事的 当然万一说不准人家有什么难言之隐呢 也确实 顾客就是上帝 惯着吧 ?
或许吧,说不好。做生意这么多年很少有一看二看再看看的。
说不好是大订单的前奏呢
大订单的可能性不大,老人的情况我已经摸清楚了。
乡下独居老人,这几年来身体一直不舒服在医院打针。
他到底想买什么,两年时间都没磨下来啊。
一种我们农村用的家具。
来来来,师傅,坐会,喝口茶,聊一会。。是不是你里面有空调,进来吹一会?
呵呵,我这里是干活的地方,用不了空调。
不是奶茶店么?还讲啥售后?订金?
我脸盲,爸妈和女朋友都认错过,不要说不常见面的客人了……
现在喝奶茶是预约制,想喝奶茶需要先下订金隔天再来提货。审批不通过的订金也不会退。嘿嘿。
还有一种可能,假装和你很熟,其实就是第一次来,然后找你要点优惠,我有时候看人比较和善好交流,有时候会这样搞一下,哈哈哈
做了这么多年生意,已经养成了笑脸迎所有客人。
接触的都是乡下人,随便几句乡里家常话很容易拉近他们的距离。
他到底是想买还是别的目的我是捉摸不透。
有可能觉得你人比较好交流,想找个话题给你唠嗑
有这个可能性
脸盲+1
记人真的好累
是啊,就是记不住。有时候一些老客户说我贵人多忘事。
产品调研和市场满意度调查的,哈哈
哈哈哈哈、尽我之所能让他满意吧。
有没有一种可能,他就是想找你唠嗑一会,你和他唠嗑一会,然后推销保健品(bushi
有这个可能性,乡下老人子女不在身边,一个人提个袋子到处逛悠找人聊天解乏。
可能手头比较拮据,但是有想有消费的欲望吧。。只能通过这种方式来填补了
嗯,当我说出价格时他的表情非常的惊讶,似乎远远的超出了他的预期。
我怀疑他是“间谍”。?
下次他来我先观察观察,看有没有偷偷记笔记、拍照片的‘间谍行为’
什么样的客户都有,而你永远服务不了所有的客户
当你能尽可能服务所有客户的时候,你也就是“王”了
在自己的能力范围内做到尽心尽力,就不算辜负。至于‘王’的境界,就当是个遥远的传说激励自己吧
很多然都是有这种貌似自熟的样子,习惯就好。我一般的回复就是 对对对。。。。对对对。。。。
额,我之前还碰到有那种自言自语的跑进来偷了我店里的东西,嘴巴里自言自语 “这个老板不要了的。”